«Тинькофф» создал человекоподобных роботов, отвлекающих мошенников от обмана людей

20 Сентября 2023 | 11:26

Банк «Тинькофф» запустил фабрику человекоподобных роботов, которые отвлекают
мошенников от обмана людей, удерживая их на телефонной линии как можно дольше.
Сервис работает на базе телефонного секретаря «Защитник Олег», сообщила
пресс-служба компании.

«Защитник Олег» включает сценарии таких роботов в момент, когда абоненту
поступает телефонный звонок от мошенников. В таком случае звонок
перенаправляется на секретаря и активизируется соответствующий навык.

«Фабрика роботов» — новый проект, который пилотируется в «Тинькофф» с апреля
2023 г. Он доступен абонентам любых сотовых операторов России. Сейчас сервис
доступен около 500 тыс. пользователям «Защитника Олега», в ближайший месяц
возможность подключения появится у всех.

Среди персонажей «Фабрики роботов» есть пожилой мужчина, который во время
разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать, молодая мама, которая пытается
справиться с активным ребенком на детской площадке, мужчина, выгуливающий свою
собаку в парке, и уставший раздраженный мужчина за рулем.

Для создания серии персонажей привлекались психологи и антифрод-эксперты.
Они помогали разработать различные архетипы собеседников, к которым привыкли
мошенники.

Кроме того, была создана специальная модель на базе искусственного
интеллекта, которая проанализировала более 40 тыс. минут звонков мошенников, а
также скрипты их разговоров, фразы-триггеры, после которых злоумышленники
готовы продолжить разговор, и эмоциональную реакцию мошенников на разные
сценарии событий.

Чем дольше мошенник «висит» на линии — тем меньшее число потенциальных жертв
он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на
жителей России, заявили в компании.

Средняя продолжительность разговоров роботов с мошенниками составляет 2–4
минуты, отдельные звонки могут длиться более 10 минут. Такая система также
может помочь собрать новые схемы и уловки злоумышленников для защиты абонентов
и обновить базу мошеннических телефонных номеров.

В записи реплик роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф», а также
профессиональные дикторы Петр Гланц (голос «Дэдпула» в официальном дубляже) и
актриса Дарья Блохина.

<br />